Im Fokus

Aktiv im Kundendialog durch professionelles Beschwerdemanagement

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich.

Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden. Wer Dienstleistungen am Markt anbietet, wird es immer wieder erleben, dass Fehler und  Versäumnisse Anlässe für Beschwerden und Reklamationen geben.

Dies lässt sich nicht vermeiden, aber Sie können vermeiden, dass Sie die sich beschwerenden Kunden verlieren. Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Beschwerdemanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg.

Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie Ihre hinderlichen Einstellungen zum Umgang mit Beschwerden sowie auftretenden Konflikten reflektieren und positiv verändern, so dass Sie die Kniffe und Techniken eines professionellen Beschwerdemanagements beherrschen und gekonnt einsetzen.

Wie geht man souverän mit verärgerten Kunden um, ohne zu nachsichtig zu sein und ohne ihn zu verlieren?
Wie kann man aktiv die Kundenzufriedenheit durch souveränes Beschwerdemanagement verstärken?

Eine erste Idee zum professionellen Umgang finden Sie in dem Artikel "Hart in der Sache - Fair im Umgang", der nach einem Seminar entstanden ist.

Falls Sie mehr erfahren und auch praktisch erleben möchten, freuen wir uns, Sie bei einem der folgenden Seminarthemen live begrüssen zu können:

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement

Kundenorientierte Korrespondenz - Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement

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