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Dialogart - Die Kunst der Kommunikation

17 | Kundenorientierte Korrespondenz - Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement

Wann:
08.09.2017 - 08.09.2017
Wo:
DialogArt - Planckstr. 7 A | 22765 Hamburg - Ottensen
Noch buchbar?:
17 | Kundenorientierte Korrespondenz - Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement
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Praxis-Workshop zum professionellen Verfassen von kundenorientierter Korrespondenz und schriftlichen Beschwerden

Idee und Hintergrund des Seminars

Ausgehend von einer kurzen, persönlichen Diagnose der eigenen Erfahrungen und einer gemeinsamen Standortbestimmung zu den Leitthemen Beschwerden und Kundenorientierung liegt der Focus dieses Workshops auf der Bearbeitung von konkreten Praxisfällen des schriftlichen Beschwerdemanagements. Auch die Beschwerdefälle, die über die Geschäftsführung zur Bearbeitung in der Abteilung kommen, und vor allem "schwierige Fälle" werden Teil der Überarbeitung und Vertiefung sein. In diesem Coaching-Seminar | Workshop erweitern die Teilnehmer ihr Verständnis einer kundenorientierten Korrespondenz im Beschwerdemanagement und entwickeln ihre bereits vorhandenen Fähigkeiten weiter. Sie erhalten fundiertes Handwerkszeug, um ihre Antwortschreiben noch kundenorientierter, sachlich-informativer sowie zeitgemäßer zu verfassen und entwickeln ihren persönlichen Schreibstil damit weiter. Zur Sicherung des Außenauftritts werden, darüber hinaus, im Workshop gemeinsame Vereinbarungen über Standards (im Sinne der Templates) getroffen und entsprechende Antwortschreiben verfasst bzw. an Ihre konkreten Fallbeispiele angepasst.

Zielgruppe: - Business Line -

Führungskräfte und Mitarbeiter von Service-Abteilungen, die ihre praktischen Kompetenzen im Bereich kundenorientierte Korrespondenz vertiefen und optimieren möchten, um noch effektiver sowie konstruktiver mit ihren Antwortschreiben zu werden und damit zur Erhöhung der Produktivität, der Kundenzufriedenheit sowie zu einer nachhaltigen Kundenbindung beitragen möchten. 3 - max. 8 Teilnehmer.

Inhalte des Seminars

  • Grundlagen und Verständnis der kundenorientierten Korrespondenz
  • Perspektivwechsel Kundenorientierung: Der kleinste gemeinsame Nenner
  • Vorbereitung der kundenorientierten Korrespondenz: Thema sowie Ziel- und Kernbotschaften ermitteln
  • Die Kunst, kunden- und zielorientiert zu schreiben: Vom Produkt und Sachverhalt zum Kundennutzen
  • Kundenorientierte Argumentation und Briefperspektiven praktisch umsetzen
  • Besonderheiten der kundenorientierten Korrespondenz im schriftlichen Beschwerdemanagement (EVA3-Methode)
  • Individuelle Vorbereitung und Verfassen von kundenorientierten Antwortschreiben: Die persönliche Note, besondere Situationen und Botschaften im Beschwerdebrief
  • Effektiver Einsatz von Vorlagen (Templates) - z.B. Eingangs- und Abschlussschreiben, Zwischenbescheide, Zusagen, Musterbeispiele, viele Formulierungshilfen als übergeordnete Vorlagen nutzen und bedarfsorientiert anpassen
  • Tipps zu kundenorientierten Antwortschreiben: Do`s und Dont`s beim kundenorientierten Schreiben
  • Weitere Vereinfachungen der Sprache nutzen sowie einen modernen Schreibstil entwickeln

Methoden

(Vorab-) Fragebogen, kurze Theorie-Inputs, Checklisten, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch im Plenum, ausführliches Begleitmaterial (inklusive einer Vorlagenstruktur für die schriftliche Beschwerdebearbeitung) und Visualisierung des Seminarprozesses als Fotoprotokoll zur Nachbereitung

Leitung

Petra Funke, Hamburg, Diplom-Wirtschaftspädagogin Geschäftsführerin DialogArt, langjährige Erfahrungen als Coach, Managementtrainerin, Moderatorin und Beraterin für Veränderungsprozesse

Ort & Uhrzeit

Ort: Seminarraum DialogArt, Hamburg-Ottensen
09:00 - 17:30 Uhr

Investition

390 Euro pro Person zzgl. MwSt.
(inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagsmenu und Kaffeepausen)

Kombi-Buchung mit Seminar Nr. 7: Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
Termine 2017: 02.- 03.03.2017 | 06.- 07.09.2017
990 € pro Person | mit Frühbucher-Rabatt 891 € zzgl. MwSt.

Ihr PLUS

Durchführungsgarantie ab 3 TN | Transfer-Coaching und Monitoring

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Sie können uns auch eine Email schreiben oder uns unter
Tel.: 040 - 333 100 47 anrufen!

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